Политика возврата средств
Мы стремимся сначала помочь устранить технические сложности и только после этого рассматриваем возврат средств.
Общие условия
В большинстве случаев проблема решается настройкой сервиса. Если восстановить корректную работу не удалось — возврат выполняется тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
- Для тестового тарифа можно оформить возврат без объяснения причин, если обращение поступило не позднее 2 календарных дней после оплаты.
- Перед обработкой заявки мы можем запросить уточняющую информацию — это помогает быстрее выявить причину и предложить решение.
- Для всех остальных тарифов заявление на возврат принимается в течение 7 календарных дней при соблюдении условий, указанных ниже.
Возврат по стандартным тарифам
Возврат рассматривается только при одновременном выполнении следующих требований:
- обращение оформлено не позднее 7 календарных дней после оплаты;
- использованный объём трафика не превышает допустимые значения.
Если после консультации и настройки сервис работает корректно (подключение стабильно и доступна обычная работа в сети в рамках тарифа), оснований для возврата нет.
Если устранить проблему не удалось, сумма возврата определяется по фактическому объёму использованного трафика:
| Использованный трафик | Размер возврата |
|---|---|
| До 1 ГБ включительно | 100% |
| Более 1 ГБ и до 5 ГБ | 50% |
| Более 5 ГБ и до 10 ГБ | 25% |
| Свыше 10 ГБ | Возврат не производится |
Как подать заявку
- Направьте обращение на admin@iceprog.com, указав email аккаунта, дату оплаты и краткое описание ситуации.
- При необходимости мы можем запросить дополнительные материалы: скриншоты, сведения о подключении или результаты проверки.
- Для ускорения решения просим выполнить предложенные действия и предоставить запрошенные данные.
- Для анализа ситуации нам необходима информация, позволяющая воспроизвести проблему.
- Срок обработки обращения — до 7 рабочих дней после получения всех необходимых сведений.
- Возврат выполняется на исходный способ оплаты. Комиссии платёжных систем, если они не компенсируются провайдером, могут быть удержаны.
Ограничения
- Возврат не применяется в случае нарушения правил использования сервиса.
- Инициирование чарджбэка может привести к временной блокировке доступа до завершения проверки платёжной системой.
- Обращения, поступившие позже 7 календарных дней после оплаты, не рассматриваются независимо от объёма использования.
- Если отсутствуют данные, необходимые для проверки и воспроизведения проблемы, заявка может быть отклонена.
💬 Чат с поддержкой